Environ 65 % des Québécois se sont servis de leur téléphone multifonction pour effectuer des opérations bancaires, selon l’édition 2016 de l’enquête NETendances du Cefrio. Un taux en hausse de 5 points par rapport à 2015.
« Les Québécois sont de plus en plus nombreux (44 % en 2016 comparativement à 37 % en 2015) à ne plus vouloir se déplacer en succursale et sont favorables à une approche multicanale, sauf pour une demande de prêt ou d’hypothèque, pour laquelle ils sont 72 % à encore préférer faire affaire avec un conseiller de leur succursale », a indiqué, par communiqué, Claire Bourget, directrice principale de la recherche marketing au Cefrio.
S’ils se tournent vers internet pour réaliser des transactions courantes, peu de Québécois sont prêts à compléter en ligne des opérations plus poussées. L’an dernier, environ 1 adulte sur 10 a ouvert un compte ou placé de l’argent sur internet. Ils ne sont que 4 % à avoir demandé en ligne un prêt hypothécaire.
De plus, le paiement sans contact gagne du terrain, puisque 44 % des Québécois y ont eu recours pour effectuer des paiements de moins de 100 dollars en 2016. Par contre, le paiement mobile reste très minoritaire, puisque seulement 4 % des 1000 personnes interrogées l’ont utilisé. C’est peu comparé aux États-Unis, où 20 % des Américains ont adopté ce mode de paiement.
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