Une récente étude de GetApp se penche en détails sur la stratégie numérique des entreprises québécoises et dévoile les tendances dans ce domaine pour les deux prochaines années. Dans le cadre de cette étude, GetApp a interrogé des employés des PME du Québec afin de déterminer comment la stratégie numérique de leur entreprise a évolué et si elle a rencontré le succès escompté.
Le rapport révèle que, parmi les personnes interrogées, 79 % estiment que leur entreprise a une stratégie numérique établie déjà en place. Celle-ci peut être motivée par de multiples facteurs. Ainsi, l’amélioration ou la conservation du statut de l’entreprise dans son secteur d’activité est un facteur crucial. 37 % ont adopté une stratégie numérique pour renforcer leur présence sur Internet, 28 % reconnaissent l’importance de s’adresser à tous, dans le monde entier, et 26 % souhaitent améliorer la notoriété de la marque.
En outre, de nombreuses PME considèrent la transformation numérique comme un effort nécessaire pour rester en tête de leur secteur d’activité et non comme un moyen de répondre à des besoins au sein de l’entreprise. D’ailleurs, les exigences des clients constituent le moteur principal des initiatives numériques.
L’enquête révèle également quatre priorités distinctes pour aider les PME à concevoir leur stratégie numérique :
- Les canaux de marketing (dont le commerce électronique, la recherche et les médias sociaux) dans 64 % des cas.
- Les stratégies de marketing numérique (dont le référencement, le SEM et le marketing par courriel) dans 59 % des cas.
- Les outils d’assistance à la clientèle (CRM, chatbots, logiciels de service client) dans 48 % des cas.
- Les outils de collaboration et de communication en nuage dans 48 % des cas.
Le rapport démontre également que la pandémie de COVID-19 a eu une influence significative sur les investissements des PME dans la transformation numérique. Ainsi, plus de la moitié des Québécois interrogés (56 %), ont indiqué que leur entreprise a accéléré sa stratégie numérique pendant la pandémie car elle n’était pas à la hauteur de la situation. D’autre part, 26 % n’avaient pas de stratégie en place avant 2020 et ont été poussées à le faire en raison de la pandémie.
Pour ce qui est de l’impact de la transformation numérique sur l’emploi dans les PME, le rapport nous apprend que moins d’une entreprise sur dix a licencié uniquement en raison de l’implémentation de sa stratégie numérique. Les rôles les plus souvent éliminés lors de l’adoption d’une stratégie numérique sont les consultants, le marketing, les comptables et les responsables financiers. Cependant, la plupart des entreprises ont dû se faire aider, soit en embauchant (58 %), soit en externalisant des services (2 %).
Le rapport complet, intitulé « Que signifie une stratégie numérique pour les PME québécoises depuis la COVID-19? » est disponible sur le site web de GetApp.
