Selon des recherches récentes de Cisco Systems, les consommateurs et les chefs d’entreprise ont des priorités différentes en matière de confidentialité des données.
Le contraste a été révélé dans la dernière version de l’étude annuelle de référence sur la confidentialité des données de Cisco publiée à l’occasion de la semaine de la confidentialité des données. Réalisée l’été dernier, l’enquête auprès de plus de 4700 professionnels de la sécurité de 26 zones géographiques dénombrait plus de 3100 répondants qui connaissaient le programme de confidentialité des données de leur organisation.
Ils ont indiqué que le respect des lois sur la confidentialité était la priorité la plus importante pour renforcer la confiance des clients, suivi de la transparence sur la manière dont les données des clients sont utilisées.
À titre de comparaison, note le rapport, une étude de Cisco sur les attitudes des consommateurs réalisée en même temps a classé la transparence comme la priorité absolue, suivie de la non-vente d’informations personnelles et du respect des lois sur la confidentialité.
« Il est certain que les organisations doivent se conformer aux lois sur la confidentialité », indique le rapport Privacy Benchmark, « mais lorsqu’il s’agit de gagner et d’établir la confiance, la conformité ne suffit pas. Les consommateurs considèrent que la conformité légale va de soi, la transparence étant davantage un facteur de différenciation. »
Entre autres trouvailles :
- 95 % des responsables interrogés ont déclaré que la confidentialité est un impératif commercial, contre 90 % dans l’étude de 2021.
- 94 % ont convenu que les clients n’achèteraient pas chez eux si leurs données n’étaient pas correctement protégées.
- 95 % ont déclaré que la confidentialité fait partie intégrante de la culture de leur organisation, contre 92 % l’an dernier.
- Les répondants ont estimé que les dépenses moyennes consacrées à la confidentialité dans leur organisation étaient de 2,7 millions de dollars US, contre 1,3 million de dollars US il y a trois ans. La croissance la plus importante de 2021 à 2022 s’est produite dans les petites organisations. Les dépenses de confidentialité dans les organisations de 50 à 249 employés ont augmenté de plus de 17 % pour atteindre 2,0 millions de dollars, contre 1,7 million de dollars.
- Les répondants croient également que la valeur monétaire estimée des avantages de la protection de la vie privée a considérablement augmenté. L’estimation moyenne a augmenté de plus de 13 %, à 3,4 millions de dollars, contre 3,0 millions de dollars dans l’enquête de 2021.
Le rapport recommande aux organisations de continuer à investir dans la confidentialité et à renforcer les capacités de confidentialité dans l’ensemble de leurs entreprises, en particulier parmi les professionnels de la sécurité et de l’informatique et ceux qui sont directement impliqués dans le traitement et la protection des données personnelles.
Les entreprises devraient également être plus transparentes avec leurs clients sur la manière dont leurs données personnelles sont utilisées. « Bien que les organisations doivent se conformer à la loi, la conformité seule ne suffit pas ; la transparence est la clé de la confiance », indique le rapport.
Si vous utilisez l’intelligence artificielle (IA) dans les solutions, elles doivent être conçues en gardant à l’esprit les principes d’éthique de l’IA, ajoute-t-il, en offrant des options de gestion préférées pour rassurer les clients, en offrant une plus grande transparence à la décision automatisée et en garantissant qu’un humain est impliqué dans le processus lorsque la décision a des conséquences sur des personnes.
Adaptation et traduction française par Renaud Larue-Langlois.
