La rumeur circulait depuis quelques semaines et elle s’est confirmée lors de la conférence F8 que Facebook organise chaque année : l’entreprise de Mark Zuckerberg a annoncé l’intégration de mini-robots à Messenger.
Grâce à ces petits programmes, les entreprises pourront interagir directement avec les utilisateurs de Facebook. Plutôt que d’appeler pour commander des fleurs ou réserver un restaurant, les membres de Facebook pourront utiliser ces « bots » ou « chatbots » et ainsi se passer des applications tierces installées sur leur appareil mobile.
« Je n’ai jamais rencontré quelqu’un qui aime téléphoner à une entreprise ou installer une nouvelle application pour avoir affaire avec eux », a dit Mark Zuckerberg.
Cette nouvelle fonctionnalité aurait déjà séduit plusieurs entreprises dont Uber, Dropbox, Walmart, Spotify ou encore les hôtels Hyatt et la compagnie aérienne KLM.
Comme l’indique TechCrunch, ces chatbots seraient capables de répondre à l’utilisateur à l’aide de messages standards incluant des images, des liens et des boutons appelant à la l’action.
Non seulement cette innovation ouvre la porte à un service à la clientèle automatisé et beaucoup moins coûteux que d’exploiter un centre d’appels mais elle pourrait redéfinir la manière dont les entreprises vendent leurs produits et les services. Les chatbots pourraient les aider à mieux comprendre les besoins des consommateurs et donc à mieux répondre à leurs attentes en effectuant des suggestions personnalisées.
Selon TechCrunch, Facebook pourrait même étendre ces bots à l’application WhatsApp qu’elle a rachetée en 2014.
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