L’entreprise québécoise de commerce électronique Absolunet a publié sa revue des tendances pour l’année 2018 en matière de commerce en ligne.
Si les consommateurs achètent de plus en plus en ligne, ils sont également encore nombreux à se déplacer en magasin pour regarder les produits ou aller récupérer leurs achats. Selon des données d’Absolunet, la moitié des personnes de la génération Y préfèrent interagir en personne quand ils magasinent. Les boutiques non virtuelles devraient donc connaître un nouvel essor.
L’année prochaine, les outils de mesure de l’impact du numérique sur les ventes vont encore se perfectionner et le paiement mobile devrait gagner en fluidité, représentant 70 % du commerce en ligne d’ici un an.
Si c’est le commerce de détail qui a, pour le moment, été le plus frappé par le bouleversement numérique, le commerce interentreprises (B2B) sera rattrapé par ce phénomène en 2018. Signe de cette évolution, Amazon a lancé son programme Business Prime cette année. En 2017, plus de la moitié des acheteurs B2B prévoyaient de magasiner en ligne, contre 30 % en 2014.
Le marketing démographique laissera place au marketing personnalisé grâce à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage-machine.
Autre tendance en 2018 : l’arrivée de la réalité augmentée, qui permettra aux clients de visualiser les produits dans le décor de leur maison avant d’acheter.
Les commerçants devront aussi s’adapter à la hausse de l’utilisation de la recherche vocale par les utilisateurs de téléphones multifonctions et au magasinage par photos. D’ici 2020, Absolunet estime que la recherche par images et par voix pourrait représenter la moitié des recherches de produits et de services. Avec l’avènement de l’internet des objets, le navigateur internet va perdre de sa domination pour ne devenir qu’un canal parmi d’autres.
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